Voorkeursziekenhuizen CZ

 Je ziet nu dat zorgverzekeraars verschillend te werk gaan, waardoor de voorkeuren voor ziekenhuizen per verzekeraar kunnen verschillen. Bovendien is voor de patiënt lastig te beoordelen waarop de voorkeur is gebaseerd. CZ verwacht dat dat het vertrouwen van patiënten geen goed zal doen. Uit onderzoek van CZ onder patiënten en verzekerden komt bovendien naar voren dat men op dit moment weinig vertrouwen heeft in een prijsprikkel als middel om verzekerden naar een bepaald ziekenhuis te lokken. CZ vindt het vertrouwen in de zorgverzekeraar juist een randvoorwaarde voor de zorginkopersrol die we hebben in het nieuwe zorgstelsel.

Onderzoek naar kiezende zorggebruiker
CZ kiest daarom voor een afwijkende koers waarbij, in samenwerking met huisartsen, patiëntenorganisaties en wetenschappers, wordt onderzocht aan welke ondersteuning de klant behoefte heeft als het gaat om het maken van keuzes voor zorgaanbieders en op welke wijze verzekerden het meest doeltreffend gestimuleerd kunnen worden om van de aantoonbaar betere zorgaanbieders gebruik te maken. Dit onderzoek wordt verricht door IQ healthcare.

Onderzoeksproject
IQ healthcare, de onderzoeksafdeling van het Universitair Medisch Centrum (UMC) St. Radboud, verricht onderzoek naar het keuzegedrag en de wensen van consumenten. In het kader daarvan is het onderzoeksproject De Kiezende Zorggebruiker gestart. Het doel hiervan is inzicht te krijgen in de factoren die voor de Nederlandse zorgconsument bepalend zijn bij de keuze van een ziekenhuis. De onderzoeksperiode loopt van 2008 tot en met 2010.

Tijdens het project staan de volgende onderzoeksvragen centraal:

- Is de consument/patiënt zich bewust van keuzevrijheid en keuzeondersteunende informatie?
- Heeft de consument/patiënt behoefte aan keuzeondersteunende informatie?
- En waaraan heeft de consument/patiënt behoefte?
- Zou de consument/patiënt op zoek gaan naar informatie?
- Wil de consument/patiënt kiezen?
- Hoe kan de kwaliteitsinformatie het beste gepresenteerd worden qua format en inhoud om te komen tot een optimaal begrip van kwaliteit bij de zorgconsument?

Ziekenhuisvergelijker
CZ gaat intussen door haar verzekerden versneld meer inzicht te geven in kwaliteitsverschillen, zodat zij ondersteund kunnen worden in het maken van een keuze. Via de ziekenhuisvergelijker op CZ.nl kan de klant kijken welke keuzeaspecten voor hem of haar het zwaarst wegen. CZ-verzekerden kunnen hier terecht voor informatie over de medische kwaliteit, wachttijden en patiëntervaringen. Bijzonder hierbij is dat CZ-verzekerden ook kennis kunnen nemen van de ervaringen van andere CZ-verzekerden. Ook kunnen klanten CZ Zorgservice bellen voor het maken van een keuze.

 



Geplaatst op: donderdag 7 mei 2009